上一版  下一版  
2016年1月29日
返回首页 标题导航 版面导航 版面概览  
005
要闻/微悦读
放大 缩小 默认
交行智能金融 开启服务新时代

    网点作为银行业务的前沿阵地,是客户享受银行服务最直接的触角,在e时代的今天,推动银行网点智能化改造,为客户提供全方位的智能服务,提升客户体验至关重要。

    作为中国银行业协会评选的“百佳”营业网点,交通银行重庆江北支行适应客户需求,引领发展潮流,积极推进“智能银行”建设。

    在这里,不仅有功能强大的iTM远程智能柜员机,方便实用的手机模拟器,还有可爱卖萌的机器人大堂经理……它们为您带来全新的“智慧银行”服务新体验。

    “会搞笑卖萌更会办业务”

    这里有重庆首个智能大堂机器人

    “您好,我是娇娇,很高兴为您服务。” 

    “娇娇,我想办理取款业务。”

    “姐姐,你可以到取款机取款,超过2万元可以到柜台办理,记得取号哦!”“娇娇,我想办张信用卡。”

    “请准备好身份证和申请表哦。”

    去年9月,重庆市首个智能机器人“娇娇”亮相交行重庆江北支行营业厅。全新的外观形象,丰富的表情和语气,睿智的语音交流,让这款“智能娇娃”一上岗就赢得了广大客户的喜爱。

    “有这么一个‘小朋友’在我们办业务时为大家表演节目,陪我们聊天,等候的时间也不再那么枯燥无聊了。”在看了“娇娇”唱歌、跳舞等一连串才艺表演后,客户周阿姨如此感慨。

    作为全国金融领域第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人,“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术。

    据了解,这款智能机器人采用了全球领先的智能交互技术,交互准确率达95%以上。在专业团队定期更新维护下,“娇娇”业务知识全面,可回答客户办理业务时的大部分问题。

    同时,“娇娇”还具备了学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构,新业务只需要教一遍,她就能牢记在心。

    交行重庆江北支行相关负责人表示,“娇娇”的上任,不仅是该支行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试,更是其推进智能银行服务进程的重要篇章。充满人情味的机器人不但为排号等待办理业务的银行客户带来了很多的乐趣,也分担了大堂经理的很多工作,赢得广泛好评。 

    智能柜员机(iTM)不打烊  5分钟申办完成一张储蓄卡

    填写申请书,排号等待,窗口办理……这是我们过去常见的储蓄卡申办流程。然而如今,只要通过一种新型的iTM远程智能柜员机,我们就可以自助申请办理储蓄卡了,相比过去既方便又快捷。

    在交通银行重庆江北支行营业厅,笔者见到了iTM远程智能柜员机:银白色的流线型外观,科技感十足的触摸屏,安全私密的保护罩,笑容甜美的银行工作人员可以通过视频与客户交流,“手把手”地指导客户办理业务……

    笔者现场体验了一把自助申办借记卡的服务。首先是插入身份证,输入基本信息,并签约一系列协议,这些都是通过触摸屏完成。随后,开始呼叫远程坐席,通过视屏交流,核对身份以及相关资料。核实完成后,设置银行卡密码,一张崭新的储蓄卡便从卡槽里弹了出来,整个办理过程也就不到五分钟的时间。

    交通银行重庆江北支行的工作人员告诉笔者, iTM智能柜员机能处理多种现金及非现金业务,如存折的存取款及补登,基于银行卡、电子账户的开户、签约、查询、转账汇款、基金业务、理财产品、缴费充值等,还能满足出国出境旅游留学人群英镑、美元、欧元等多种货币的购汇需求。在某种程度上来说,远程智能柜员机可以说是一个微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的“微”银行网点。不仅能极大的满足客户简单、快捷、方便、安全的金融需要,还为客户提供更大的自由度和便利性,缩短了办理业务的时间;同时,远程智能柜员机还可以提供7×24小时的不间断服务,随时提供远程视频交流和交易辅助,有效突破了传统银行营业时间的限制,实现24小时全天候业务处理,解决了工作时间之外的“服务死角”。

    随着科技的发展,以及在“互联网+”的趋势下,智慧银行代表未来着银行网点升级换代的方向,交通银行重庆江北支行也将继续着力打造“智能化、网络化、互动化、综合化”的服务,将银行传统服务和互联网思维有机融合,以线上、线下立体服务模式,为客户带来更为完善、便利、优质的智能化银行服务。

  

 

关于我们  |  广告服务  |  联系我们
Copyright©2004 重庆商报社 All Rights Reserved ICP备案:渝ICP备05001410号 联系电话:966965

技术支持:北京方正阿帕比技术有限公司