近年来，消费者投诉商家“反向抹零”越来越多，引发舆论关注。就具体个案而言，每位消费者被“抹去”金额普遍不大，损失很小；对商家来说，“小数不怕长计”，日积月累，通过“反向抹零”可以带来一笔额外收入。

首先，商家“反向抹零”并未明确告知消费者，违背公开、诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权；其次，商品实际售价与标签价格不一，明显违反明码标价规定；第三，商家“反向抹零”属典型的“价外加价”，不管金额大小，均违反了“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定。

针对商家“反向抹零”行为，最近一些地方市场监管部门频频出手，或责令涉事商家改正并向消费者道歉，或没收商家违法所得并苛以罚款，有力打击了个别商家不良行为，保护了消费者权益，维护了市场秩序和法律权威，成效初显，值得点赞。

值得一提的是，有观点认为消费者投诉商家“反向抹零”，显得过于“斤斤计较”，监管部门依法予以处罚纯属“小题大做”。问题在于，商家“反向抹零”行为违法事实清楚，定性十分明确，负面影响明显。消费者权益保护无小事。因此，对待“反向抹零”，不管是消费者还是市场监管部门，就该“斤斤计较”“小题大做”，该出手时就出手。

据东方网